[제286호 4/10] Interview ··· LG하우시스_시스템창호 라인업 강화,

이번에 라인업한 시스템창호의 종류는?
LG하우시스 창호사업부 내 시스템창팀에서는 2021년부터 본격적으로 시스템창 사업을 강화하고 있으며, 당사에서 가장 경쟁력이 있는 제품개발 R&D 역량을 바탕으로 시스템창에 대한 다양한 라인업을 갖추고 있습니다.
특히, LG하우시스의 시스템창 통합 브랜드인 ‘유로시스템 9’을 출범하면서 소재의 구분 없이 고객에게 다양하고 통합적인 시스템창의 공급 솔루션을 갖추게 되었습니다.
유로시스템 9’은 PL시스템창과 AL시스템창으로 나뉘며, 특히 LG하우시스의 뛰어난 제품 개발력을 보여줄 수 있는 고단열성 제품들에 대한 다양한 라인업을 구축하고 있습니다.
예를 들어 PL시스템창에서는 독일 PHI인증에 빛나는 E9-PTT85PHI 제품(열관류율 0.735W/㎥K-3중유리적용)은 시장 및 고객의 최신 트렌드에 맞춰 뛰어난 단열성, 다양한 성능 및 디자인이 뛰어난 제품이며, AL시스템창에서도 PHI인증을 받은 E9-ATT100(열관류율 0.873W/㎥K-3중유리적용), E9-ALS245 제품(열관류율 0.731W/㎥K-3중유리적용)이 있습니다.
그 외에 고객이 요구하는 다양한 창에 대응하기 위한 프로젝트창, 케이스먼트창, 미니창, 도어류 및 패러럴 앤 슬라이드 제품들이 준비되어 있습니다.
그리고 신축주택, 개보수주택, 상업시설 등 다양한 공간에 필요한 소재별, 개폐타입별, 단열성능별 다양한 라인업을 통해 고객이 원하는 프리미엄급 창호와 고객 감동 서비스를 제공할 수 있는 국내 시스템창 선두기업입니다.

각 시스템창호를 일반 소비자가 알아보기 쉽게 대분류 한다면?
단열성능이 뛰어난 제품으로는 PL시스템창의 E9-PTT85, E9-LS250제품, AL시스템창의 E9-ATT100, E9-ALS245 제품들이 있으며, 슬림한 디자인 뷰를 제공하는 제품으로는 AL시스템창의 E9-APS210(패러럴 앤 슬라이드), E9-ATT90류 제품군이 있습니다.
또한 최고급 제품군으로 Lonchel(론첼)이 있으며, 이는 엄선된 원목으로 만든 최고급 알우드 제품입니다.
그리고 작은 공간에도 넓은 뷰를 연출하고 다양한 인테리어와 어울리는 시스템 미니 단창도 있습니다.

다양한 시스템창호 제품군을 만날 수 있는 채널과 공급 서비스는?
전국적으로 구축되어 있는 LG지인 전시장을 통하여 다양한 제품군을 만나 보실 수 있으며, 전국 창호판매 대리점을 통해 고객들에게 최고의 제품과 서비스를 제공하고 있습니다.
또한 시스템창의 경우 완성창으로 공급되며, 직시공을 통한 제품품질 안정화에도 노력하고 있습니다.
특히, 2021년부터 공식 출범한 LG지인 시스템창 전문대리점인 ‘유로9 멤버스(Euro9 Members)’를 통하여 더욱더 전문적인 시스템창 공급 및 서비스를 제공할 계획입니다.

좋은 제품품질에 버금가는 양질의 (시공상) 품질관리방안은?
LG지인 시스템창의 뛰어난 성능과 기능을 유지하기 위하여 생산처를 전문화 하고, 당사에서 관리하는 품질기준에 부합하도록 시공까지 기준을 제시하여 관리를 하고 있습니다.
구체적으로 설명 드리면 당사에서는 다양한 골조, 마감별 품질기준에 부합하도록 시공방법, 시공부자재 등을 대리점에 교육하고 점검하여 국내 환경에 최적화된 시공서비스를 제공하고 관리하고 있습니다.
또한 고객의 불만사항을 일시적 현상으로 파악하지 않고, 즉시 해결될 수 있도록 고객 Pain Point 관리 조직을 두어 고객 불만 사항이 고 객 감동 사항이 될 수 있도록 고객 중심적 품질 서비스도 프리미엄급 창호에 맞게 가장 우선적으로 생각하고 운영하고 있습니다.
이를 위하여 현장 시공 이후에 발생하는 고객 불만사항에 대해서 신속하게 처리하기 위하여 전국적으로 서비스 지원 조직도 별도로 운영하고 있습니다.

건축 용도별, 적용부위별로 적합한 기술적용은 어떻게?
LG지인 시스템창 ‘유로시스템9’ 제품은 고객이 원하는 건축물을 구현하기 위하여 다양한 제품으로 창호 적용부위에 가장 적합한 모델을 사용할 수 있는 기술적 설계 제안을 하는 데 있어서 도움을 주고 있으며, 실질적으로 시스템창 뿐만이 아니라 추가적으로 다양한 라인업의 유리솔루션 및 먼지필터방충망, 자동환기창 등의 추가 제품군도 같이 적용하고 있습니다.

국내 시스템창호 시장에 대응한 LG하우시스의 노력은?
다양한 고객의 건축 요구사항에 따라서 점진적으로 시스템창호 시장은 발전할 것으로 예상하고 있으며, 이에 대응할 수 있는 다양한 제품군을 먼저 개발하고, 더불어 기능/성능에 대해서도 끊임없이 고객만족을 추구해 나갈 것 입니다.
무엇보다도 확실한 품질을 바탕으로한 지속적인 고객만족이 최우선 되고 있으며, 당사의 제품을 사용하는데 있어서 조금이라도 불편한 내용에 대해서는 누구보다도 빠르게 해결하고 개선하려고 노력하고 있습니다.

향후 신제품 개발 방향은?
당사의 R&D 기술력을 바탕으로 지속적으로 강화되고 있는 단열성능 강화 제품군에 대한 개발과 고객이 요구하는 창의 추가적인 성능 및 기능이 반영된 제품을 개발하려고 하고 있습니다.
이를 위하여 수시로 변화하는 고객 니즈를 파악하고 제품에 반영해 나갈 계획입니다.
시스템창은 우리가 생활하는 공간에서 외부와 내부를 연결하는 매우 중요한 건축요소이며, LG하우시스는 외부(인조대리석, 단열재)-시스템창-내부인테리어의 통합적 개념에서 조화롭고 고급스러운 건축자재의 토탈 솔루션을 제공합니다.
LG지인 시스템창은 뛰어난 제품력을 바탕으로 국내에서 시장을 선도해 나갈 수 있도록 더욱더 노력해 나갈 것이며, 고객의 요구사항을 만족하는 기술솔루션을 끊임없이 발굴하여 제공할 계획입니다.